Acerviq attribuisce grande importanza all’esperienza di consegna di ogni ordine e fornisce ai consumatori informazioni di riferimento convenienti attraverso un processo di spedizione chiaro. Dopo la conferma dell’ordine, la spedizione verrà organizzata in base allo stato delle scorte dei prodotti, alle informazioni dell’ordine e all’area di consegna. I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati, al fine di garantire che il processo di trasporto sia conforme alle procedure quotidiane di consegna transfrontaliera.
1. Ambito di spedizione
Acerviq attualmente fornisce servizi di consegna in Italia. Quando il consumatore invia un ordine, deve verificare di aver inserito informazioni di ricezione complete e accurate, inclusi il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna e il numero di telefono, affinché il fornitore del servizio logistico possa completare correttamente la consegna.
Dopo l’invio dell’ordine, l’ambito di consegna verrà confermato in base all’indirizzo di ricezione riconosciuto dal sistema. Qualora la consegna venga influenzata da informazioni sull’indirizzo incomplete, errate o non riconoscibili, il consumatore potrebbe dover fornire informazioni pertinenti aggiuntive affinché sia possibile continuare a organizzare il trasporto.
2. Tracciamento logistico
Dopo che l’ordine è stato spedito, il consumatore riceverà generalmente le informazioni logistiche relative all’ordine e potrà visualizzare lo stato di trasporto del pacco tramite il servizio di tracciamento logistico.
Poiché la frequenza di aggiornamento delle informazioni varia tra i diversi fornitori di servizi logistici, alcuni punti del trasporto potrebbero richiedere un determinato periodo di tempo prima di visualizzare lo stato più recente. Durante il trasporto, se le informazioni logistiche non vengono temporaneamente aggiornate, si consiglia al consumatore di attendere la sincronizzazione del sistema logistico.
Qualora il consumatore abbia dubbi sullo stato di trasporto dell’ordine, può contattare Acerviq tramite l’e-mail del servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine, così da consentire la verifica della situazione della consegna.
3. Precauzioni per la ricezione della merce
Al fine di garantire che il pacco possa essere consegnato correttamente, il consumatore deve verificare l’accuratezza dell’indirizzo di ricezione prima di effettuare l’ordine e mantenere attivo il numero di telefono fornito, affinché il fornitore del servizio logistico possa effettuare le necessarie conferme delle informazioni durante il processo di consegna.
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia al consumatore di controllare che l’imballaggio esterno sia integro. Qualora venga rilevato un evidente danneggiamento della confezione, una situazione anomala o uno stato del prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine, il consumatore può conservare tempestivamente le informazioni pertinenti e contattare il servizio clienti Acerviq per richiedere assistenza.
Qualora i problemi di consegna siano causati da un indirizzo errato fornito dal consumatore, dall’impossibilità di contattare il destinatario, dal rifiuto di ricevere il pacco o da altre cause imputabili al consumatore, ciò potrebbe influire sui tempi di consegna.
4. Costi di spedizione
Acerviq applica diversi standard di costo di consegna in base all’importo dell’ordine:
Per ordini inferiori a 142,25 €, il costo di spedizione è pari a 7,53 €.
Per ordini pari o superiori a 142,25 €, il costo di spedizione è pari a 0 €.
Tutti gli importi visualizzati nelle pagine utilizzano uniformemente il simbolo €. Il consumatore può verificare l’importo dell’ordine e le relative informazioni sui costi di trasporto prima dell’invio dell’ordine.
5. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Acerviq procederà all’elaborazione in base alle informazioni dell’ordine. Normalmente, il tempo di elaborazione e spedizione dell’ordine è di 1-3 giorni.
Il tempo di elaborazione dell’ordine comprende la conferma dell’ordine, la preparazione dei prodotti e il trasferimento al fornitore del servizio logistico per l’organizzazione del trasporto. In alcuni casi, qualora siano necessarie la conferma delle informazioni dell’ordine, la regolazione delle scorte o altre circostanze che influenzano l’elaborazione dell’ordine, il tempo di spedizione potrebbe subire variazioni.
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore può conoscere i successivi progressi del trasporto tramite le informazioni di tracciamento logistico.
6. Tempi di consegna
Il tempo stimato di consegna dopo la spedizione dell’ordine è di 10-16 giorni.
I tempi di consegna possono essere influenzati da diversi fattori, inclusi ma non limitati all’organizzazione delle tratte logistiche, alle condizioni locali di consegna, ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche e ad altre situazioni che potrebbero verificarsi durante il trasporto. Pertanto, il tempo effettivo di arrivo potrebbe presentare una certa differenza rispetto al tempo stimato.
Il consumatore può conoscere la posizione attuale del pacco e lo stato della consegna tramite le informazioni di tracciamento logistico. Qualora il tempo di trasporto superi le aspettative, il consumatore può contattare Acerviq tramite i canali del servizio clienti per ottenere informazioni pertinenti.
7. Imposte applicabili
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili. Durante il processo di acquisto, il consumatore può conoscere l’importo totale dell’ordine in base alle informazioni visualizzate nella pagina del prodotto e nella pagina di pagamento.
Oltre ai costi chiaramente indicati nelle pagine, il consumatore non deve pagare ulteriori imposte relative ai prodotti secondo il normale processo di ordinazione. Qualora durante il processo di consegna si verifichino situazioni particolari, queste saranno gestite in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili e alle procedure pertinenti.
8. Informazioni sui ritardi di trasporto
Sebbene Acerviq organizzi la spedizione secondo il processo dell’ordine, il processo di trasporto potrebbe essere influenzato dalle condizioni operative dei fornitori di servizi logistici, dai cambiamenti meteorologici, dalle disposizioni di consegna durante i giorni festivi, dalle procedure doganali (se applicabili) o da altri fattori non controllabili, causando modifiche ai tempi di consegna.
Qualora si verifichi un ritardo nel trasporto, le informazioni logistiche potrebbero richiedere un determinato periodo di tempo per essere aggiornate. Il consumatore può verificare lo stato più recente tramite il servizio di tracciamento logistico oppure ottenere assistenza relativa all’ordine tramite i canali del servizio clienti.
I ritardi di trasporto non influenzano i diritti pertinenti di cui il consumatore gode ai sensi delle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
9. Contatti
Qualora il consumatore abbia domande relative al trasporto, allo stato dell’ordine o al processo di consegna, può contattare Acerviq tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 2265 Grant Dr, Arnold, MO 63010, US
E-mail del servizio clienti: service@acerviq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (636) 631-5841
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)