Acerviq attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei consumatori e fornisce chiare indicazioni sulla cancellazione degli ordini. Durante la fase di elaborazione dell’ordine, il consumatore può conoscere, secondo la presente politica, le condizioni relative alla cancellazione dell’ordine, le modalità di richiesta e il processo di rimborso.
1. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Qualora il consumatore desideri cancellare un ordine, deve contattare Acerviq il prima possibile tramite l’e-mail del servizio clienti e fornire il numero dell’ordine, le informazioni sui prodotti acquistati e i dati di contatto, al fine di consentire la verifica dello stato dell’ordine.
La possibilità di procedere con la cancellazione dell’ordine verrà confermata in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine. Poiché, dopo la conferma dell’ordine, quest’ultimo potrebbe entrare nelle fasi di preparazione del prodotto, imballaggio o spedizione, alcuni ordini potrebbero non poter essere interrotti immediatamente dopo la presentazione della richiesta di cancellazione.
2. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Qualora l’ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione, il consumatore può contattare Acerviq per presentare una richiesta di cancellazione.
Dopo la conferma della richiesta di cancellazione dell’ordine, il relativo ordine verrà interrotto nelle fasi successive di elaborazione e l’importo già pagato verrà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il tempo di accredito del rimborso potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o della banca.
3. Cancellazione degli ordini già spediti
Qualora l’ordine sia già stato spedito, generalmente non sarà possibile cancellarlo direttamente.
Dopo aver ricevuto il prodotto, qualora il consumatore desideri terminare l’acquisto, può esercitare il diritto di recesso di 14 giorni secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori e presentare la relativa richiesta secondo la “Politica di reso e rimborso”.
Il consumatore deve gestire la restituzione del prodotto secondo la procedura di reso e il rimborso verrà effettuato secondo le regole applicabili.
4. Rimborso per cancellazione dell’ordine
Dopo la corretta cancellazione dell’ordine, Acerviq procederà al rimborso in base all’importo effettivamente pagato dal consumatore.
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’ordine, inclusi:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Il tempo effettivo di accredito potrebbe variare in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti di pagamento.
5. Situazioni particolari relative agli ordini
Qualora le informazioni dell’ordine risultino errate, si verifichino anomalie nel pagamento o siano presenti altre situazioni che richiedano una verifica, Acerviq potrebbe dover contattare il consumatore per confermare la modalità di gestione dell’ordine.
Qualora l’ordine sia già entrato nel processo logistico al momento della presentazione della richiesta di cancellazione, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere eseguita. Il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo le regole applicabili.
6. Prezzo dei prodotti e imposte
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili. L’importo del rimborso relativo alla cancellazione dell’ordine verrà calcolato in base all’importo effettivamente pagato dal consumatore e alle regole di rimborso applicabili.
Qualora l’ordine includa costi di consegna, il trattamento del rimborso verrà effettuato in base allo stato dell’ordine e alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
7. Contatti
Qualora il consumatore necessiti di cancellare un ordine o richieda informazioni sullo stato dell’ordine, può contattare Acerviq tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 2265 Grant Dr, Arnold, MO 63010, US
E-mail del servizio clienti: service@acerviq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (636) 631-5841
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)