Acerviq si impegna a fornire ai consumatori un’esperienza di acquisto chiara, conveniente e affidabile. La presente Politica di servizio descrive le informazioni e le modalità di servizio disponibili per i consumatori durante la consultazione del sito web, l’acquisto dei prodotti, l’elaborazione degli ordini, la consegna, il supporto post-vendita e la protezione dei dati.
Attraverso procedure di servizio standardizzate, Acerviq fornisce ai consumatori servizi quali la consultazione delle informazioni sui prodotti, il supporto agli ordini e la comunicazione post-vendita. Tutti i servizi vengono forniti in conformità alle leggi applicabili, ai regolamenti pertinenti e ai requisiti di tutela dei consumatori.
1. Servizi del sito web
I consumatori possono visitare acerviq.com per consultare le informazioni sui prodotti, conoscere le caratteristiche dei prodotti, visualizzare le informazioni relative agli ordini e completare il processo di acquisto.
Acerviq si impegna a garantire che le informazioni visualizzate sul sito web siano chiare, incluse le descrizioni dei prodotti, le informazioni sui prezzi, le indicazioni sulla consegna e le relative condizioni di acquisto.
I prezzi dei prodotti nelle pagine del sito web sono visualizzati uniformemente in €. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. I consumatori possono visualizzare le informazioni relative ai prodotti e ai costi di consegna nella pagina di conferma dell’ordine.
2. Servizi relativi alle informazioni sui prodotti
Acerviq presta attenzione alla presentazione delle informazioni relative alla progettazione dei prodotti, alla scelta dei materiali e all’esperienza di utilizzo, fornendo ai consumatori descrizioni dettagliate relative ai prodotti.
Le pagine dei prodotti possono includere:
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Nome del prodotto;
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Caratteristiche del prodotto;
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Informazioni sui materiali;
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Informazioni sulle dimensioni;
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Consigli per l’utilizzo;
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Informazioni sui prezzi e sulla consegna.
A causa di fattori quali le differenze nella visualizzazione dei dispositivi, le condizioni fotografiche e i diversi lotti di produzione, le immagini dei prodotti potrebbero presentare lievi differenze rispetto ai prodotti effettivi. Tali differenze non influenzano la comprensione da parte del consumatore delle caratteristiche principali del prodotto.
3. Servizi relativi agli ordini
Dopo che il consumatore ha completato l’invio dell’ordine, Acerviq procederà alla gestione dell’ordine sulla base delle informazioni fornite.
I servizi relativi agli ordini includono:
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Conferma dell’ordine;
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Preparazione del prodotto;
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Organizzazione della spedizione;
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Aggiornamento delle informazioni logistiche;
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Supporto per consulenze post-vendita.
Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente di 1-3 giorni. Dopo la spedizione dell’ordine, la consegna sarà gestita dal fornitore di servizi logistici professionale designato.
4. Servizi di consegna
Acerviq attualmente fornisce servizi di consegna in Italia.
Le informazioni relative alla consegna sono le seguenti:
Tempo previsto di spedizione: 1-3 giorni.
Tempo previsto di consegna: 10-16 giorni.
Costi di trasporto:
Per ordini inferiori a 142,25 €, il costo di spedizione è di 7,53 €.
Per ordini pari o superiori a 142,25 €, il costo di spedizione è di 0 €.
Il consumatore può conoscere lo stato di trasporto del pacco tramite le informazioni di tracciamento logistico. Il tempo effettivo di consegna potrebbe essere influenzato dall’organizzazione logistica, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi e da altri fattori relativi al trasporto.
5. Servizi di pagamento
Acerviq supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Quando il consumatore effettua il pagamento dell’ordine, le informazioni relative al pagamento vengono elaborate attraverso le procedure di elaborazione dei pagamenti applicabili.
Acerviq non conserva le informazioni complete delle carte bancarie dei consumatori. I dati relativi ai pagamenti potrebbero essere trattati da fornitori di servizi di pagamento di terze parti secondo i propri standard di sicurezza e le proprie politiche sulla privacy.
6. Servizio clienti
Acerviq fornisce servizi di consulenza sugli ordini, verifica delle informazioni di consegna, resi, rimborsi e altri servizi di supporto relativi agli acquisti.
Il consumatore può contattare il servizio clienti per le seguenti esigenze:
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Consultare lo stato dell’ordine;
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Richiedere informazioni sulla consegna;
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Presentare richieste di reso o rimborso;
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Richiedere informazioni sulla procedura di cambio prodotto;
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Segnalare problemi relativi ai prodotti.
Il team del servizio clienti gestirà le richieste dei consumatori durante gli orari di assistenza.
7. Servizi di reso e diritto di recesso
Il consumatore gode legalmente del diritto di recesso di 14 giorni.
Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, deve presentare la richiesta tramite i canali del servizio clienti entro il termine previsto.
Dopo la presentazione della comunicazione di recesso da parte del consumatore, il rimborso sarà gestito secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori e sarà completato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso per l’intero ordine entro 14 giorni, Acerviq rimborserà al consumatore il costo iniziale di consegna effettivamente pagato secondo lo standard minimo applicabile.
Qualora il consumatore scelga volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard minimo disponibile, la differenza relativa al costo eccedente il costo minimo di consegna non sarà rimborsata.
Per le procedure specifiche relative a resi e rimborsi, consultare la “Politica di reso e rimborso”.
8. Servizi di protezione dei dati
Acerviq attribuisce grande importanza alla protezione delle informazioni personali dei consumatori e tratta i dati personali in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, inclusi i requisiti pertinenti del GDPR.
Le informazioni personali dei consumatori possono essere utilizzate per:
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Completare gli ordini;
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Organizzare la consegna;
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Fornire il servizio clienti;
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Gestire richieste post-vendita;
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Mantenere la sicurezza del sito web.
I consumatori possono esercitare, secondo le leggi applicabili, i diritti relativi alla protezione dei dati, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e altri diritti pertinenti.
9. Limitazioni del servizio
Poiché l’ambiente Internet, la rete logistica e il funzionamento dei servizi di terze parti possono cambiare, alcune fasi del servizio potrebbero essere influenzate da fattori esterni.
Acerviq fornirà il relativo supporto di servizio in conformità ai requisiti delle leggi applicabili e alle circostanze effettive.
Prima dell’acquisto, il consumatore deve verificare le informazioni dell’ordine, l’indirizzo di consegna e le informazioni relative al prodotto, al fine di completare correttamente il processo di acquisto.
10. Contatti
Qualora il consumatore abbia domande relative ai contenuti del servizio, al processo degli ordini o al supporto post-vendita, può contattare Acerviq tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 2265 Grant Dr, Arnold, MO 63010, US
E-mail del servizio clienti: service@acerviq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (636) 631-5841
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)