Politica di cambio prodotto

Acerviq presta attenzione all’esperienza di utilizzo dei consumatori dopo la ricezione dei prodotti e fornisce chiare indicazioni sul cambio prodotto in conformità alle relative disposizioni applicabili sulla tutela dei consumatori. Qualora il consumatore desideri sostituire un prodotto, può consultare la presente politica per conoscere le condizioni di cambio, la procedura di richiesta e le relative precauzioni.

1. Ambito di applicazione del cambio prodotto

Qualora, dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore desideri sostituire lo stile, la taglia o altre informazioni relative al prodotto, può contattare il servizio clienti Acerviq per una consulenza, a condizione che siano soddisfatte le condizioni per il cambio prodotto.

La richiesta di cambio deve essere presentata entro un periodo ragionevole dalla ricezione del prodotto e deve includere le informazioni relative all’ordine e al prodotto interessato, al fine di consentire la verifica della richiesta di cambio.

Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, danni causati durante il trasporto oppure il prodotto ricevuto non corrisponda alle informazioni dell’ordine, il consumatore può contattare tempestivamente il servizio clienti Acerviq e fornire le relative spiegazioni o le immagini necessarie per consentire un’ulteriore gestione della situazione.

2. Condizioni per il cambio prodotto

I prodotti per i quali viene richiesto il cambio devono essere mantenuti in condizioni integre. Il consumatore può controllare il prodotto secondo le modalità necessarie per verificarne la taglia, l’aspetto e il funzionamento, ma il prodotto non deve subire una riduzione del valore che ne comprometta la possibilità di rivendita a causa di un utilizzo superiore all’ambito necessario per tale verifica.

Si consiglia che i prodotti destinati al cambio mantengano:

Il prodotto stesso in condizioni complete;
La confezione originale e gli accessori pertinenti completi (se applicabile);
Il prodotto non presenti danni, macchie o condizioni che influenzino evidentemente la possibilità di rivendita causate dall’utilizzo da parte del consumatore.

Qualora il prodotto venga danneggiato per motivi imputabili al consumatore, manchino accessori o il valore del prodotto risulti compromesso, la richiesta di cambio potrebbe non essere gestita secondo la procedura ordinaria.

3. Procedura di richiesta di cambio prodotto

Qualora il consumatore desideri richiedere un cambio prodotto, deve innanzitutto contattare Acerviq tramite l’e-mail del servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Informazioni sul prodotto che deve essere sostituito;
Informazioni sul prodotto desiderato in sostituzione;
Informazioni di contatto;
Descrizione del motivo del cambio.

Dopo aver ricevuto la richiesta di cambio prodotto, Acerviq confermerà la modalità di gestione successiva in base alla situazione dell’ordine e fornirà al consumatore le relative istruzioni per il cambio.

Il consumatore non deve restituire autonomamente il prodotto prima della conferma della procedura di cambio, al fine di evitare di influenzare la gestione della sostituzione.

4. Organizzazione del trasporto per il cambio prodotto

La modalità di spedizione del prodotto sostitutivo verrà organizzata in base alla situazione specifica dell’ordine.

Qualora la richiesta di cambio sia dovuta a esigenze personali del consumatore, come variazioni nella scelta della taglia, dello stile o di altri aspetti, i relativi costi di trasporto e la procedura potrebbero essere a carico del consumatore. Le informazioni specifiche saranno indicate al momento della conferma del cambio.

Qualora il cambio sia necessario a causa di problemi di qualità del prodotto, invio di un prodotto errato o problemi verificatisi durante il trasporto, il consumatore può contattare il servizio clienti Acerviq per conoscere le modalità di gestione pertinenti.

5. Tempi di elaborazione del cambio prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed effettuato la relativa verifica, Acerviq organizzerà la successiva procedura di cambio in base alla disponibilità del prodotto.

I tempi di cambio potrebbero essere influenzati da fattori quali la disponibilità del prodotto, l’organizzazione logistica e l’area di consegna. Il consumatore può conoscere lo stato di avanzamento del cambio tramite i canali del servizio clienti.

6. Disponibilità dei prodotti e scelta della sostituzione

La richiesta di cambio prodotto sarà elaborata sulla base della disponibilità del prodotto desiderato.

Qualora il prodotto che il consumatore desidera sostituire non sia temporaneamente disponibile, Acerviq comunicherà con il consumatore in base alla situazione effettiva riguardo alle possibili soluzioni, inclusa l’attesa dell’aggiornamento delle scorte o altre modalità di gestione conformi alle regole applicabili.

7. Rapporto tra diritto di recesso e cambio prodotto

Il consumatore gode legalmente del diritto di recesso di 14 giorni. La politica di cambio prodotto non pregiudica il diritto di recesso del consumatore previsto dalle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.

Qualora il consumatore desideri interrompere direttamente l’acquisto e richiedere un rimborso, può presentare una richiesta di recesso secondo la “Politica di reso e rimborso”.