Acerviq rispetta tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalle leggi e dai regolamenti applicabili e si impegna a fornire un’esperienza di acquisto sicura e affidabile attraverso una presentazione chiara delle informazioni, procedure di servizio standardizzate e modalità di transazione trasparenti.
La presente dichiarazione sui diritti dei consumatori descrive i diritti di cui i consumatori dispongono in relazione all’acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai servizi di consegna, ai resi e rimborsi e alla protezione dei dati personali.
1. Diritto all’informazione
Prima dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha il diritto di conoscere le informazioni importanti relative all’ordine, incluse:
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Nome del prodotto e caratteristiche principali;
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Prezzo del prodotto e informazioni sulle imposte applicabili;
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Costi di consegna e tempi previsti di consegna;
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Metodi di pagamento;
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Regole relative a resi, rimborsi e diritto di recesso;
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Informazioni di contatto e servizi di assistenza post-vendita.
Acerviq si impegna a garantire che le informazioni presentate sul sito web siano chiare e accurate, aiutando i consumatori a ottenere una conoscenza completa prima dell’acquisto.
2. Diritto a una transazione equa
Il consumatore ha il diritto di acquistare prodotti in condizioni di transazione chiare ed eque.
Acerviq fornisce informazioni sui prodotti, conferme degli ordini e descrizioni delle politiche di servizio. Il consumatore può consultare le informazioni sui prodotti, l’importo dell’ordine e le modalità di consegna prima dell’invio dell’ordine.
Tutti i prezzi dei prodotti sono visualizzati in € e includono le imposte applicabili. La pagina di conferma dell’ordine mostrerà l’importo effettivo che il consumatore deve pagare.
3. Diritto di recesso di 14 giorni
Secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il consumatore generalmente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, deve inviare ad Acerviq una comunicazione chiara di recesso tramite l’e-mail del servizio clienti entro il periodo previsto.
Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso dal consumatore, Acerviq procederà al rimborso secondo le disposizioni applicabili. Il rimborso sarà completato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni per l’intero ordine, Acerviq rimborserà al consumatore i costi iniziali di consegna corrispondenti allo standard minimo effettivamente pagati.
Qualora il consumatore scelga volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto allo standard minimo disponibile, verrà rimborsato esclusivamente il costo di consegna standard minimo e la differenza relativa al costo aggiuntivo non sarà rimborsata.
4. Diritto al reso e al rimborso
Il consumatore ha il diritto di richiedere il reso e il rimborso quando sono soddisfatte le condizioni previste dalle normative applicabili.
I prodotti restituiti devono mantenere condizioni adeguate. Il consumatore può esaminare il prodotto secondo le modalità necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità, ma non deve causare una diminuzione del valore del prodotto attraverso un utilizzo che superi quanto necessario per tale verifica.
Il rimborso verrà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
Per informazioni dettagliate sulle procedure di reso e sulle regole di rimborso, consultare la “Politica di reso e rimborso”.
5. Diritto alla conformità del prodotto
Il consumatore ha il diritto di ricevere prodotti conformi alla descrizione dell’ordine.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, danni causati dal trasporto, informazioni non conformi rispetto all’ordine o altre situazioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può contattare il servizio clienti Acerviq fornendo le relative informazioni dell’ordine e una descrizione del problema.
Acerviq gestirà le relative richieste in base alla situazione effettiva e alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
6. Diritti relativi al servizio post-vendita
Dopo l’acquisto, qualora il consumatore incontri problemi relativi all’ordine, alla consegna, al prodotto o al servizio post-vendita, può ricevere assistenza attraverso i canali di supporto clienti.
Il servizio post-vendita comprende:
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Verifica dello stato dell’ordine;
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Consulenza sulle informazioni di consegna;
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Segnalazione di danni durante il trasporto;
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Richiesta di reso;
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Consulenza sui rimborsi;
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Servizi relativi alla sostituzione dei prodotti.
Quando invia una richiesta di assistenza, il consumatore può fornire il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti per consentire una gestione più efficace della richiesta.
7. Diritto alla sicurezza dei pagamenti
Il consumatore ha il diritto di utilizzare metodi di pagamento sicuri e trasparenti per completare le transazioni.
Acerviq supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono generalmente elaborate da fornitori professionali di servizi di pagamento secondo i relativi requisiti di sicurezza. Acerviq non conserva le informazioni complete delle carte bancarie dei consumatori.
8. Diritto alla protezione dei dati personali
Acerviq attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori e tratta i dati dei consumatori in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, inclusi i requisiti del GDPR.
Il consumatore può avere i seguenti diritti:
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Accesso ai dati personali;
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Rettifica delle informazioni inesatte;
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Richiesta di cancellazione dei dati personali;
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Limitazione del trattamento dei dati personali;
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Richiesta di portabilità dei dati;
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Opposizione al trattamento dei dati nei casi applicabili.
Il consumatore può presentare le relative richieste tramite l’e-mail del servizio clienti.
9. Reclami e segnalazioni di problemi
Qualora il consumatore abbia dubbi relativi a prodotti, ordini o servizi, può innanzitutto contattare Acerviq tramite i canali di assistenza clienti.
Quando presenta un reclamo o una segnalazione, si consiglia di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sul prodotto;
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Descrizione del problema;
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Documentazione pertinente (se applicabile).
Acerviq esaminerà la situazione secondo le disposizioni applicabili e fornirà le relative informazioni di gestione.
10. Contatti
Qualora il consumatore necessiti di informazioni relative ai propri diritti, può contattare Acerviq tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 2265 Grant Dr, Arnold, MO 63010, US
E-mail del servizio clienti: service@acerviq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (636) 631-5841
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)