Acerviq attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei consumatori e, in conformità alle relative normative europee applicabili sulla tutela dei consumatori, fornisce ai consumatori informazioni chiare sui resi e sui rimborsi. Dopo l’acquisto dei prodotti, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla legge applicabile e completare la richiesta di reso secondo le disposizioni della presente politica.
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore ha il diritto di comunicare ad Acerviq l’esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, deve inviare una chiara comunicazione di recesso tramite l’e-mail del servizio clienti entro il periodo previsto per il recesso e fornire le informazioni relative all’ordine, inclusi il numero dell’ordine, le informazioni sui prodotti acquistati e i dati di contatto del consumatore, al fine di consentire la verifica della richiesta.
Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso da parte del consumatore, quest’ultimo deve restituire il prodotto secondo la procedura di reso.
2. Condizioni per il reso
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni appropriate. Il consumatore può esaminare il prodotto secondo le modalità necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ma il prodotto non deve subire una riduzione del valore che ne comprometta la possibilità di rivendita a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per tale verifica.
Si consiglia che i prodotti restituiti siano completi, inclusi il prodotto stesso, gli accessori inclusi, i materiali di imballaggio e i documenti pertinenti (se applicabili). Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un uso improprio, danneggiamento o trattamento non conforme da parte del consumatore, l’importo del rimborso potrà essere adeguatamente modificato secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
3. Procedura di reso
Qualora il consumatore desideri richiedere un reso, deve innanzitutto contattare Acerviq tramite l’e-mail del servizio clienti.
Al momento della presentazione della richiesta di reso, devono essere fornite le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto acquistato;
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Motivo del reso (se il consumatore desidera fornirlo);
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Informazioni di contatto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Acerviq fornirà al consumatore le relative istruzioni per il reso. Dopo che il consumatore avrà restituito il prodotto secondo le istruzioni ricevute, il relativo processo di rimborso verrà elaborato in base allo stato del reso.
4. Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, Acerviq elaborerà il rimborso in conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori. Il rimborso sarà completato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Qualora il consumatore scelga di restituire il prodotto, Acerviq potrà effettuare il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo che il consumatore avrà fornito una prova pertinente dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito, considerando come riferimento il primo evento verificatosi.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato dal consumatore per l’acquisto. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento o della banca.
5. Ambito del rimborso relativo al diritto di recesso
Quando il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso di 14 giorni relativo all’intero ordine, Acerviq rimborserà l’importo effettivamente pagato dal consumatore per i prodotti e le spese di consegna iniziali conformi allo standard minimo previsto.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente, al momento dell’ordine, un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard minimo fornito da Acerviq, verranno rimborsate solamente le spese di consegna corrispondenti allo standard minimo. La differenza eccedente rispetto al costo minimo di consegna non sarà rimborsata.
Ad esempio, quando il consumatore sceglie un servizio di consegna con un costo aggiuntivo superiore, l’importo del rimborso non includerà la differenza aggiuntiva derivante dalla scelta del metodo di consegna più costoso.
6. Costi di restituzione
In base al motivo del reso del consumatore e alle disposizioni della legge applicabile, le modalità di sostenimento dei costi di trasporto per la restituzione potrebbero variare.
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, generalmente il consumatore dovrà sostenere i costi di spedizione per la restituzione del prodotto, salvo diversa disposizione della legge applicabile o diversa indicazione fornita da Acerviq.
Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi di qualità, sia un prodotto errato o non corrisponda alle informazioni dell’ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti Acerviq per ottenere informazioni sulla relativa gestione.
7. Casi di mancato rimborso o adeguamento del rimborso
Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un utilizzo da parte del consumatore superiore a quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, Acerviq potrà adeguare l’importo del rimborso in conformità alle disposizioni della legge applicabile.
Per situazioni causate dal consumatore, come danneggiamento del prodotto, mancanza di accessori o compromissione dell’integrità del prodotto, il trattamento del rimborso potrà essere valutato in base alle circostanze effettive.
8. Prezzo dei prodotti e imposte
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili. Durante il processo di rimborso, il calcolo verrà effettuato in base all’importo effettivamente pagato dal consumatore e alle regole di rimborso applicabili.
Il consumatore può verificare le informazioni relative al prezzo del prodotto, ai costi di consegna e all’importo totale dell’ordine nella pagina di conferma dell’ordine.
9. Contatti
Qualora il consumatore debba richiedere il recesso, il reso o ottenere informazioni relative al rimborso, può contattare Acerviq tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 2265 Grant Dr, Arnold, MO 63010, US
E-mail del servizio clienti: service@acerviq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (636) 631-5841
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)