Acerviq si impegna a fornire ai consumatori un’esperienza di gestione degli ordini chiara e conveniente. La presente politica descrive il processo di invio, conferma, modifica, cancellazione e gestione delle relative informazioni degli ordini, aiutando i consumatori a comprendere le diverse fasi di gestione dell’ordine dall’invio fino al completamento della consegna.
1. Invio dell’ordine
Dopo che il consumatore ha selezionato i prodotti e inviato l’ordine su acerviq.com, deve verificare che le informazioni inserite siano corrette, incluse:
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Informazioni sul prodotto;
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Quantità del prodotto;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni di contatto;
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Informazioni di pagamento;
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Metodo di consegna.
Dopo che il consumatore ha inviato l’ordine e completato il pagamento, le informazioni dell’ordine entreranno nel processo di elaborazione di Acerviq.
Il completamento dell’invio dell’ordine non significa che l’ordine venga immediatamente spedito. L’ordine deve ancora passare attraverso le procedure di verifica delle informazioni, preparazione del prodotto e organizzazione della consegna.
2. Conferma dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il consumatore riceverà generalmente le relative informazioni di conferma dell’ordine, che possono includere:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sul prodotto;
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Importo dell’ordine;
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Stato del pagamento;
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Informazioni sulla consegna.
Il consumatore deve controllare tempestivamente le informazioni di conferma dell’ordine. Qualora vengano rilevati errori nelle informazioni dell’ordine, come indirizzo di consegna errato, specifiche del prodotto errate o informazioni di contatto errate, deve contattare Acerviq il prima possibile.
Poiché l’ordine potrebbe entrare nelle fasi di preparazione del prodotto o spedizione dopo la conferma, alcune modifiche alle informazioni potrebbero essere soggette alle limitazioni dello stato di elaborazione dell’ordine.
3. Processo di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Acerviq organizzerà le successive fasi di elaborazione sulla base delle informazioni dell’ordine:
Verifica dell’ordine
Conferma delle informazioni dell’ordine e dello stato del pagamento.
Preparazione del prodotto
Preparazione del prodotto corrispondente in base al contenuto dell’ordine.
Spedizione dell’ordine
Dopo il completamento della preparazione dell’ordine, il prodotto verrà affidato al fornitore di servizi logistici professionale designato per la consegna.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1-3 giorni. Il tempo effettivo di elaborazione potrebbe variare in base alla situazione dell’ordine, allo stato di preparazione del prodotto o ad altri fattori.
4. Modifica delle informazioni dell’ordine
Qualora il consumatore necessiti di modificare le informazioni dell’ordine, deve contattare Acerviq il prima possibile tramite l’e-mail del servizio clienti.
Le informazioni che possono essere richieste in modifica includono:
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Indirizzo di consegna;
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Numero di telefono;
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Alcune informazioni relative all’ordine.
La possibilità di completare la modifica dell’ordine verrà confermata in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Qualora l’ordine sia già entrato nelle fasi di imballaggio, spedizione o processo logistico, la possibilità di modifica potrebbe essere limitata.
5. Cancellazione dell’ordine
Qualora il consumatore desideri cancellare un ordine, deve contattare Acerviq tramite l’e-mail del servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di procedere con la cancellazione dell’ordine verrà determinata in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, Acerviq procederà alla cancellazione secondo la situazione effettiva. Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà gestirlo secondo la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di reso e rimborso applicabili.
6. Stato dell’ordine e comunicazioni
Durante il processo di elaborazione dell’ordine, il consumatore può ricevere aggiornamenti relativi allo stato dell’ordine, inclusi:
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Conferma dell’ordine;
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Stato del pagamento;
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Stato della spedizione;
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Informazioni sul tracciamento logistico.
Qualora il consumatore abbia domande relative allo stato dell’ordine, può contattare Acerviq tramite il servizio clienti fornendo le informazioni pertinenti dell’ordine.
7. Informazioni sui costi dell’ordine
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili.
Il consumatore può visualizzare l’importo totale dell’ordine e le relative informazioni sui costi nella pagina di conferma dell’ordine.
8. Gestione della consegna dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, la consegna sarà gestita dal fornitore di servizi logistici professionale designato.
Le informazioni relative alla consegna possono includere:
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Informazioni di tracciamento logistico;
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Stato di trasporto del pacco;
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Aggiornamenti sul processo di consegna.
Il tempo previsto di consegna è di 10-16 giorni. Il tempo effettivo di consegna potrebbe essere influenzato dall’organizzazione logistica, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori relativi al trasporto.
9. Registrazione degli ordini e protezione dei dati
Acerviq tratta e conserva le informazioni relative agli ordini in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, inclusi i requisiti pertinenti del GDPR.
Le informazioni relative agli ordini possono essere utilizzate per:
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Completare la consegna dei prodotti;
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Fornire il servizio clienti;
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Gestire richieste di reso, rimborso e cambio prodotto;
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Adempiere agli obblighi legali pertinenti.
Il consumatore può richiedere, secondo le leggi applicabili, l’accesso, la rettifica o la cancellazione delle relative informazioni personali.
10. Contatti
Qualora il consumatore abbia domande relative alla conferma dell’ordine, alla gestione dell’ordine o allo stato dell’ordine, può contattare Acerviq tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 2265 Grant Dr, Arnold, MO 63010, US
E-mail del servizio clienti: service@acerviq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (636) 631-5841
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)