Politica di gestione dei danni durante il trasporto

Acerviq attribuisce grande importanza all’integrità dei prodotti ricevuti dai consumatori e alla loro esperienza di utilizzo. Poiché i pacchi possono attraversare diversi passaggi logistici durante il trasporto, qualora si verifichino danni al prodotto causati dal trasporto, anomalie nell’imballaggio o una condizione del prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine, il consumatore può consultare la presente politica per conoscere le procedure di gestione applicabili.

1. Ambito di applicazione dei danni da trasporto

Per danno da trasporto si intende una situazione in cui il prodotto subisce un impatto sull’aspetto esterno, sulla struttura o sulla funzionalità a causa delle operazioni di trasporto durante il processo logistico.

I casi possono includere:

Imballaggio esterno chiaramente danneggiato al momento della ricezione del prodotto;
Presenza di segni di danneggiamento causati durante il trasporto;
Impossibilità del prodotto di mantenere il normale stato di utilizzo dopo la ricezione;
Differenze evidenti tra il prodotto ricevuto e le informazioni dell’ordine dovute a cause legate al trasporto.

Se il prodotto presenta solamente lievi modifiche all’imballaggio che non influiscono sull’utilizzo, generalmente tali situazioni non sono considerate danni al prodotto.

2. Suggerimenti per il controllo alla ricezione

Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore di controllare l’imballaggio esterno e lo stato del prodotto.

Qualora il pacco presenti anomalie evidenti, come:

Imballaggio esterno gravemente danneggiato;
Pacco aperto o chiaramente compromesso;
Prodotto con segni di danneggiamento;

si consiglia al consumatore di conservare le informazioni pertinenti, incluse:

Fotografie del prodotto;
Fotografie dell’imballaggio esterno;
Informazioni sull’etichetta logistica;
Numero dell’ordine.

Queste informazioni aiuteranno Acerviq a comprendere la situazione e fornire il successivo supporto nella gestione del problema.

3. Termine per la segnalazione dei problemi di danneggiamento

Qualora il consumatore riscontri che il prodotto è stato danneggiato a causa del trasporto, deve contattare Acerviq il prima possibile dopo la ricezione del prodotto e fornire le informazioni relative all’ordine e una descrizione della situazione.

Al momento della segnalazione, si consiglia di fornire:

Numero dell’ordine;
Data di ricezione;
Nome del prodotto danneggiato;
Descrizione del danno;
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio (se applicabile).

Acerviq valuterà la situazione specifica sulla base delle informazioni fornite dal consumatore e fornirà assistenza per la gestione del problema.

4. Procedura di gestione

Dopo aver ricevuto una segnalazione relativa a un danno da trasporto, Acerviq procederà alla verifica sulla base delle informazioni dell’ordine, delle condizioni del prodotto e dei materiali pertinenti.

In base alla situazione effettiva, le modalità di gestione possono includere:

Fornire ulteriori istruzioni per la gestione del problema;
Organizzare la sostituzione del prodotto;
Procedere al rimborso secondo le regole applicabili;
Fornire altre soluzioni ragionevoli.

La modalità specifica di gestione sarà determinata in base allo stato del prodotto, alla situazione dell’ordine e alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.

5. Gestione della sostituzione del prodotto

Qualora il danno da trasporto soddisfi le condizioni per la sostituzione, Acerviq collaborerà con il consumatore per organizzare il cambio del prodotto in base alla disponibilità in magazzino e alle circostanze effettive.

La procedura di sostituzione generalmente comprende:

Conferma delle informazioni relative all’ordine e al prodotto;
Verifica delle condizioni del prodotto danneggiato;
Fornitura delle istruzioni relative alla sostituzione;
Organizzazione delle successive procedure di gestione.

Il tempo necessario per la sostituzione potrebbe essere influenzato dalla disponibilità del prodotto e dall’organizzazione logistica.

6. Gestione del rimborso

Qualora il danno da trasporto soddisfi le condizioni per il rimborso, Acerviq procederà al rimborso secondo le regole applicabili.

Il rimborso verrà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.

Il tempo di accredito del rimborso potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento o della banca.

Qualora il consumatore richieda un rimborso esercitando il diritto legale di recesso, si prega di fare riferimento alle relative indicazioni contenute nella “Politica di reso e rimborso”.

7. Note importanti per i consumatori

Per facilitare la gestione dei problemi relativi ai danni da trasporto, il consumatore deve:

Assicurarsi che le informazioni di consegna dell’ordine siano corrette;
Controllare tempestivamente lo stato del prodotto dopo la ricezione;
Conservare fotografie o documenti relativi al danno;
Contattare tempestivamente il servizio clienti dopo aver rilevato un problema.

Qualora il danno al prodotto sia causato da uso improprio, conservazione non corretta o motivi imputabili al consumatore, generalmente non rientrerà nell’ambito della gestione dei danni da trasporto.